Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información personal:

• Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono
• Documentos de identificación oficial (para los requisitos legales de registro)
• Detalles de la reserva: fechas, habitación asignada y número de huéspedes
• Información de pago (procesada de forma segura vía Stripe — nunca almacenamos los números de tarjeta)
• Mensajes y solicitudes enviados por WhatsApp o por nuestro portal web
• Información del vehículo (si se solicita estacionamiento)

2. Cómo Usamos tu Información

• Para gestionar tu reserva, el registro de entrada y el acceso a la habitación
• Para comunicarnos contigo por WhatsApp respecto a tu estancia
• Para procesar pagos y emitir comprobantes
• Para atender pedidos de alimentos, limpieza y solicitudes de servicios de concierge
• Para cumplir con obligaciones legales locales (verificación de identidad para hospedaje)
• Para mejorar nuestros servicios con base en datos agregados y anonimizados

3. Mensajería por WhatsApp

Usamos WhatsApp (a través de la Plataforma Meta Business) para comunicarnos con los huéspedes sobre reservas, instrucciones de registro de entrada y solicitudes de servicio. Al proporcionar tu número de WhatsApp, das tu consentimiento para recibir estas comunicaciones. No enviamos mensajes de marketing no solicitados. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje.

Los mensajes enviados por WhatsApp están sujetos a la Política de Privacidad de Meta: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

4. Compartición de Datos

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos datos con:

• Stripe — para el procesamiento seguro de pagos (certificación PCI DSS Nivel 1)
• Meta / WhatsApp — para prestar los servicios de mensajería
• Personal de la propiedad — solo quien lo necesita para atender tu estancia
• Autoridades legales — únicamente cuando la ley aplicable lo exija

5. Conservación de Datos

Los registros de huéspedes se conservan por un mínimo de 3 años para cumplir con requisitos legales y contables mexicanos, incluida la Ley General de Turismo en sus obligaciones de registro de huéspedes y los requisitos de conservación de registros fiscales del SAT. Después de este periodo, los datos personales se anonimizan o se eliminan a solicitud. Los documentos de identificación están cifrados y solo son accesibles para la administración autorizada.

6. Tus Derechos (ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes los siguientes derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición):

• Acceso: Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos, sujeto a las obligaciones legales de conservación
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
• Retirar tu consentimiento para las comunicaciones por WhatsApp en cualquier momento
• Presentar una queja ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales)

Para ejercer estos derechos, contáctanos con los datos de la Sección 8. Responderemos dentro de los 20 días hábiles que exige la LFPDPPP.

7. Seguridad

Toda la información se transmite mediante conexiones HTTPS cifradas. Los datos personales se almacenan en servidores seguros con control de acceso. El acceso del personal es por rol y queda auditado.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos: